基于物聯網技術的“一鍵式”營銷作業模式創新與實踐

發布日期: 2020-01-09 信息來源: 柳亮 點擊次數:

铃口 珍珠 锁        公司充分應用物聯網技術,創新“一鍵式”營銷作業模式。打破傳統流程“一步接著一步走”的模式,提出“信息全面感知+數據智能處理”新型流程模式,自主開發操作簡單高效的微應用,現場作業時可同步完成系統流程,實現業務現場一次完成的目標。目前已開發出一鍵式換表、一鍵式換終端、低壓客戶一鍵式報裝三項業務微應用,實現換表、換終端、低壓業擴新裝業務加速,并已在寧夏公司全面推廣應用。

  今年以來,公司認真落實“人民電業為人民”的企業宗旨,通過實行一次性告知,最大限度減少客戶申報資料,業擴流程串行改并行等措施,辦電業務提速增效成果顯著,客戶辦電體驗持續提升。

  現有營銷業務存在的問題。客戶體驗度不高。線上(系統流程)、線下(現場作業)分離,現場作業后必須返回單位完成系統流程后,客戶才能正常購電用電,業務無法在現場一次性辦結,影響客戶辦電體驗。數據采錄工作量大。業務流程所需的數據均由作業人員手工采錄,現場需要將設備數據填寫在工單上,還要將工單上相關數據錄入系統,耗時費力。信息錄入存在差錯風險。現場填寫工單、系統信息錄入環節均為人工操作,存在差錯風險。流程環節多制約完成時效。系統流程環節從業務受理到信息歸檔涉及多個環節,需要多類人員逐步銜接才能完成,時效性差。影響同期線損統計。傳統換表業務模式下,如換表當日流程未同步完成,將造成系統為舊表檔案但采集的數據為新表數據,引起表碼跳變,此時表計所在的臺區或線路日線損將產生統計異常。

主要做法

  國網寧夏電力將換表業務、低壓業擴新裝業務、終端更換業務等基礎性業務進行“一鍵式”改良,打破傳統流程“一步接著一步走”的模式,提出“信息全面感知+數據智能處理”新型流程模式,自主開發操作簡單高效的微應用。經實踐檢驗該項目具備良好的推廣性。該項目在寧夏推廣以來,因操作簡單、實用,有效減輕一線作業負擔,深受一線歡迎,得以迅速推廣。

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  重構領表業務。針對目前低壓電表規格統一,將傳統的先配表后領表的工作方式,直接調整為先領表的業務模式,將電表的領用與保管直接責任到人。一是對正常的裝表接電業務,裝表接電工單只明確裝表地址、數量與型號,由裝表接電人員根據業務工單先行到庫房進行領表,通過移動作業終端掃碼出庫,只領取工單對應電表型號與數量,不對表號等參數進行核對,全面減輕庫房領表的管理復雜度,領完電表后,庫房管理人員與裝表接電人員通過移動作業終端進行簽字確認,領用的電表直接與裝表接電人員掛接,由裝表接電人員負責電表的保管。二是裝表接電人員也可以根據自己實際業務開展情況,不需要工單自行到計量庫房領表,領取的電表由裝表接電人員進行保管。三是搶修人員根據日常業務測算,直接到計量庫房通過移動作業終端進行掃碼領表出庫,并與庫房管理人員進行簽字確認,領用的電表直接與搶修人員掛接,由搶修人員負責保管。四是通過移動作業終端掃描周轉柜中預領出庫的電能表條形碼,將數據上傳營銷系統,接收移動作業平臺傳送電能表條形碼后,變更表狀態為領出待裝,并記錄電能表領用人員、領用時間。

  重構裝、拆表業務。一是裝表接電人員到現場進行新裝電表時,通過移動作業終端接收裝表工單,根據用戶地址、戶號進行裝表,完成裝表后進行掃碼實施表號與戶號的自動對應,同時營銷系統自動完成相關業務的流轉,包括用戶計量點、計量資產信息、營配調信息等的自動維護與流轉。二是對故障換表,裝表接電人員或搶修人員利用移動作業終端直接掃碼需要更換的運行電表,由移動作業終端自動發起故障換表流程,移動作業終端自動對電表拍照、通過紅外接口自動提取電表表碼、剩余金額、ERR代碼并錄入移動作業終端,拆除舊表安裝新表后,在新表通電后,通過移動作業終端對新表進行掃碼、外觀拍照等,并向主站發起移動作業請求,營銷業務應用系統自動生成換表方案,自動完成參數維護等,包括用戶計量點、箱變關系、測量點與采集點等信息的自動維護與下發。同時對拆回電能表直接變更拆回電能表狀態為待分流,并同步生成故障檢定工單。

  重構入庫業務。一是對未安裝電能表,由裝表接電人員或搶修人員到計量庫房進行掃碼退表,庫房管理人員對退表只進不出,庫房人員與裝表接電人員或搶修人員進行簽字確認后,系統自動完成相關業務流程流轉,不再進行線上業務操作。二是退還的舊表自動與相關業務流程掛接,如退還舊表未與相關流程掛接,視裝表接電人員或搶修人員未完成電表退庫處理,督促其進行退庫處理;對于多退的電表,系統自動關聯換表流程,如無法關聯換表流程的電表不退還退表人員,系統只進行記錄,年底進行清算;確實無法退庫的電表,系統視電表已遺失,要求電表管理人員進行賠償,堵住電表管理漏洞。

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  重構采集業務。铃口 珍珠 锁一是對新裝電表與采集終端,裝表接電人員直接對采集終端進行掃碼,并完成電表與采集終端的掛接,由移動作業平臺推送至營銷系統,由營銷系統自動完成電表與采集終端管理關系的設定工作,并將相關信息推送至采集系統,由采集系統將相關參數下發至采集終端,完成采集建檔與調試工作。二是對輪換與故障表計更換,系統自動完成相關參數的維護,并自動由采集系統將相關參數下發至采集終端,完成采集建檔與調試工作。

  重構營配調業務。铃口 珍珠 锁一是對新裝電表與計量箱,裝表接電人員直接對計量箱進行掃碼,并完成電表與計量箱的掛接,并推送至營銷系統,由營銷系統自動完成電表與計量箱關系的維護工作。二是對輪換與故障表計更換,系統自動完成營配調相關參數的維護。

  重構現場服務業務。铃口 珍珠 锁一是現場跟換完電能表后,通過移動作業終端為用戶進行清零補寫卡操作,或結合用戶需要辦理清零售電業務,將用戶故障電表剩余及新購電費補寫至新電表卡并完成插卡充值,在現場一次性解決換表后的業務,不需要用戶到營業廳辦理清零購電業務。二是對新報裝用戶,現場為新用戶辦理新開戶售電業務,不需要用戶到營業廳辦理新開戶業務。三是現場為用戶受理電費遠程充值業務,為用戶開通電e寶、掌上電力等線上購電業務,方便用戶開展線上購電。

取得成效

  增強客戶辦電體驗。“一鍵式”營銷作業模式下,客戶線上提出辦電申請,工作人員上門服務時客戶只需要配合一次,可一次性快速滿足客戶辦電需求,有效節約客戶時間,增強了客戶辦電體驗。

  提高一線工作效率。工作人員多次往返、作業時間長、多崗位銜接等問題均取得突破性改進,以往需要十幾個步驟、涉及多類人員、錄入幾十項數據才能完成的流程,均實現跨越式精簡加速。工作人員的往返次數由以往的2次甚至更多降至1次;電能表、采集終端更換作業整體完成時長由12多個小時縮減至20分鐘以內,低壓新裝客戶報裝接電時長可以由2個工作日壓縮至1個工作日;需要現場人工采集、系統人工錄入的幾十項數據現在全部實現自動感知處理。

【泛在在身邊】基于物聯網技術的“一鍵式”營銷作業模式創新與實踐

  降低公司運營成本。“一鍵式”換表業務已在寧夏地區全面推廣,目前已累計“一鍵式”換表32.54萬只,按照往返一次50元計算,已累計節約成本1627萬元,結合未來兩年公司的換表計劃,預計可節約成本1.3億元。2019年10月“一鍵式換終端”、“低壓客戶一鍵式報裝”已上線應用,推廣后將進一步降低公司成本。

  支撐網格化運維落地。傳統的換表、低壓新裝等業務,除現場作業人員外,需要業務接洽、裝表業務內勤、采集運維內勤三類人員配合完成工作流程。而在新型業務模式下,整體工作由現場1類人員即可完成,極大的減輕相關內勤人員的工作量。一方面,節約的人力資源可用于轉型為臺區經理,解決公司開展網格化運維人員不足的問題;另一方面,臺區經理持一部掌機實現換表、低壓客戶新裝、采集運維等全部低壓業務現場一次性辦理,高效的移動作業方式讓臺區經理有精力、有能力適應臺區管理工作,為全面落實網格化運維提供了技術保障。

  提升業務數據質量。“一鍵式”營銷作業模式下,完全規避了紙質工單書寫不規范、傳遞丟失、信息謄抄錯誤、超時錄入等人為差錯,信息錄入準確率可達到100%,數據質量顯著提升。

  杜絕換表后檔案不同步引發的線損異常。“一鍵式”營銷作業模式下實現了現場換表時同步完成系統流程,保證了系統檔案與現場檔案的一致性,解決了因換表后檔案不同步引起的表碼跳變問題,杜絕線損統計異常。

  下一步。優化功能,簡化流程,持續推進業務完善。寧夏公司將持續組織營銷業務應用系統、用電信息采集系統廠商開展功能的設計開發與完善工作。一是按照最少量錄入、自動化錄入、便捷化操作原則,明確現場作業具體內容與要求,近期引入條碼掃描、紅外抄表、拍照技術,實現電表條碼自動掃碼錄入、電表數據紅外抄讀、電表外觀拍照錄入,遠期引入拍照智能分析自動錄入電表各類參數與數據,自動進行電表故障研判,語音錄入電表數據等,實現現場全自動識別與錄入。二是按照智能化、自動化原則,對營銷業務進行設計,將多環節串行業務該為智能研判分析,自動審批流轉,對并行業務自動發起、自動交互,減少人為干預,近期實現由工單發起到裝換表涉及的退補電費、補寫卡、營配調、用電信息采集調試、退補電費下裝等業務自動完成。遠期實現無人庫房、無人檢定等。三是業務全景展現。通過移動作業終端對裝抄表業務、領表等業務流程流轉情況等進行全景展示,讓各級、各類人員能夠清晰掌握業務開展情況等。全面推廣,實踐創新,覆蓋其他類型營銷業務。按照“試點先行、穩步推進”的原則,在現有的試點基礎上,推廣至寧夏全區,根據智能研判與自動運營,對完成換表后的業務進行分析,建立由采集運維人員在線監控相關業務自動協同的運作模式,支撐相關業務的運作,繼續研發“一鍵式”營配信息采錄、“一鍵式”反竊查違等業務場景。

 

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